質問

メンバー登録について

• メンバー登録には費用がかかりますか？
• メンバー登録ができません。
• IDまたはパスワードを忘れてしまいました（ログインできません）。
• IDまたはパスワードを変更したのに、ログイン画面で古い情報に書き換わってしまいます。
• 登録内容の変更はできますか？
• 退会したいのですが。

商品について

• 検索しても「検索条件に一致する商品は見つかりませんでした。」と出てしまいます。
• 最新の入荷商品など、「ELLE SHOP」の最新情報はどこでチェックできますか？
• 実際の商品はどんな色ですか？
• 購入した商品の裾上げなどのお直し、修理はできますか？
• 商品の保証書に日付が入っていないのですが。
• 売り切れた商品が再入荷することはありますか？
• 受注生産商品とはなんですか？
• 予約販売商品とはなんですか？
• 「10日以内お届け」と表示がある商品はなんですか？
• 「他のお客様がカートに入れています」と表示されて買えません。

ご注文について

• メンバー登録をしないで買い物することはできますか？
• お買い物の途中でエラーが出てしまいます。
• カートに入れていた商品が消えてしまった。
• ちゃんと注文ができたか確認をしたいのですが。
• 注文完了メールが届きません。
• 注文後のキャンセルや、サイズ・カラーの変更はできますか？
• 追加注文・複数の注文をまとめることはできますか？
• サイト以外（電話やFAXなど）から注文できますか？

お支払いについて

• お支払い方法は何種類ありますか？
• 注文完了後にお支払い方法を変更できますか？
• ポイントが使えません。
• クーポンが使えません。
• 注文完了後、その注文にポイント、クーポンを後から適用させたいのですが。
• 予約販売商品をクレジットカード支払で予約した場合の、決済のタイミングはいつですか？
• 領収書は発行してもらえますか？

領収書について

• インボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応していますか？
• 適格請求書発行事業者登録番号を教えてください。
• 領収書の発行方法について教えてください。
• 宛名や但し書きを入れてほしいのですが。
• 領収書の再発行はできますか？

お届けについて

• 送料はいくらですか？
• 注文してからどのくらいで商品が届きますか？
• お届け日は指定できますか？
• 注文した商品がいつ届くのか知りたいのですが。
• 商品のギフトラッピングやメッセージカードの同封はできますか？どんなラッピングですか？
• 海外への配送は可能ですか？
• 注文した商品が発送されない（届かない）のですが。
• 「試供品を希望する」にチェックを入れたけど、試供品が入っていませんでした。

交換・返品・注文内容の変更・キャンセルについて

• 注文後の返品・交換はできますか？
• 注文とは違う商品が届いた、または商品に不良があったのですが。
• 注文後に注文内容の変更やキャンセルはできますか？
• クーリングオフは適用されないのですか？

メールマガジンについて

• メールマガジンが届きません。
• メールマガジンの配信を解除したいのですが。

セールについて

• 割引率が変わっている。セールが終了している。

その他

• 問い合わせをしたのに回答が来ません。

回答

メンバー登録について

メンバー登録には費用がかかりますか？

メンバー登録は無料です。メンバー登録をご希望の際は下記リンクよりお申込ください。

• メンバー登録はこちら

メンバー登録ができません。

赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、ご登録手続きをお願いいたします。
※の項目は、必ず入力もしくは選択していただく必要があります。

IDまたはパスワードを忘れてしまいました（ログインできません）。

IDとパスワードが分からなくなってしまった場合は、下記リンクよりお手続きをお願いいたします。

• ID・パスワードをお忘れの方はこちら

IDまたはパスワードを変更したのに、ログイン画面で古い情報に書き換わってしまいます。

お使いのブラウザに、古いID・パスワードが保存されている可能性がありますので情報の更新をお願いいたします。（方法はお使いのブラウザ・端末により異なります。）

登録内容の変更はできますか？

ログイン後、マイページの「会員情報」より、ご住所、電話番号、メールアドレス、パスワードなどの情報を変更できます。

退会したいのですが。

退会するとハースト婦人画報社のメンバーサービスがすべて受けられなくなります。

• ELLE CLUBから削除、メルマガ停止
• ELLE girl ONLINEから削除、メルマガ停止
• ELLE SHOPから削除、ポイント無効、メルマガ停止

退会をご希望される方は、ログイン後、マイページの「退会申請」より退会申請を行ってください。

未出荷のご注文商品がある場合は、商品のお届けが完了した後、退会処理が完了となります。
退会後はこれまでにいただいたご注文商品の交換等はお受けできませんのでご了承ください。

またメールの配信のみを停止したい方はログイン後、マイページの「会員情報」よりご登録情報を変更できます。

• マイページはこちら

商品について

検索しても「条件に一致する商品は見つかりませんでした。」と出てしまいます。

検索キーワードを変えて再度検索していただくか、ブランド一覧や商品カテゴリ検索もご活用ください。
一覧ページの"絞り込み"により表示されなくなっていないかご確認ください。
販売が終了している可能性もあります。ブランド・商品名・商品番号等の情報を教えていただければ状況をお調べできますので、カスタマーサービスセンターへご連絡ください。

最新の入荷商品など、「ELLE SHOP」の最新情報はどこでチェックできますか？

最新入荷商品は「新着商品一覧」で、「特集」や「BRAND NEWS」では最新トレンド情報等がご確認いただけます。
メールマガジン、ブランド入荷通知のご登録もおすすめです。

• ご利用ガイド「メールマガジンについて」

実際の商品はどんな色ですか？

商品画像で判別が難しい場合は、どうぞカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
ご覧のPC、端末のモニターの設定によっては、色目・色調など実際の商品と誤差が生じてしまう場合もございます。
あらかじめご了承いただいた上で、ご注文をお願いいたします。

• お問い合わせはこちら

購入した商品の修理・お直しはできますか？

パンツの裾上げ等のお直しは承っておりません。お手数ではございますが、お近くのリフォーム専門店、クリーニング店等のリフォームサービスをご利用ください。
ご購入商品の故障等に関する修理のご相談は、ELLE SHOP カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

商品の保証書に日付が入っていないのですが。

保証書への販売店名および購入日の記入を省略させていただく場合がございます。お手数ですが、販売店名は「エル・ショップ」、購入日は「商品の発送日」をご記入いただき、弊社発行の納品書と一緒に保管をお願いいたします。

売り切れた商品が再入荷することはありますか？

完売した商品についても（「入荷お知らせ」を受け付けている商品は）再入荷することがあります。
再入荷の際にメールでのお知らせをご希望される場合は、「入荷お知らせ」ボタンをクリックし、ご登録ください。
商品が入荷した際、いち早くメールにてお知らせいたします。
ただし、この登録は再入荷を保証するものではございません。また、再入荷後すぐに完売となってしまう場合もございますのでご了承ください。

受注生産商品とはなんですか？

お客様からのご注文を受けてから生産を行う商品のことをいいます。お届けまでの目安は、商品ページの説明をお読みください。
ただし、メーカーでの生産の都合上、納期が変更になる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

なお、受注生産商品をご購入の際には、以下の点についてご注意ください。

• 受注生産商品については、同一商品の複数購入は可能です。
  但し、通常商品・受注生産商品にかかわらず、他の商品と一緒にショッピングカートに入れること、ご購入することはできません。
• 受注生産商品については、お届け希望日時の指定に関して、時間帯のみお選びいただけます。配送希望日の指定はできません。

予約販売商品とはなんですか？

商品の入荷までにお時間がかかる商品のことをいいます。

お届けまでの目安は、商品ページの説明をお読みください。
ただし、メーカーでの生産の都合上、納期が変更になる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、予約販売商品をご購入の際には、以下の点についてご注意ください。

• 予約販売商品はお届け予定時期が同じ、または一期違いであれば、同時購入が可能です。
  ※お届け予定時期は、1か月を三期に分けた上旬・中旬・下旬で表記しています。
  ※通常商品はお届け時期が異なるため、一緒に購入することができません。
• 予約販売商品については、配送希望日の指定は行えず、配送希望時間帯のみお選びいただけます。

「10日以内お届け」と表示がある商品はなんですか？

商品が近日入荷することが確認されている商品のことをいい、ご注文日から10日以内の発送・お届けとなります。
ただし、メーカーの都合上納期が変更になる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

また、この表示がある商品と併せて複数の商品をご注文いただいた場合、全ての商品が揃ってから一括での発送となります。

「他のお客様がカートに入れています」と表示されて買えません。

残り在庫を他のお客様がカートに入れ、購入手続きを行っている最中のため、申し訳ありませんがご購入いただくことができません。
万が一、購入手続きを止められた場合は、一定時間が経つとカートから自動的にクリアされます。「入荷お知らせ」にご登録いただくと、在庫が戻った際にメールでお知らせいたしますのでご活用ください。

ご注文について

メンバー登録をしないで買い物することはできますか？

メンバー登録をせずにお買い物をしていただくことはできません。各ページ上部にあるメンバー登録から登録をしてください。

• メンバー登録はこちら

お買い物の途中でエラーが出てしまいます。

ご入力内容によっては、文字の種類・文字数などに制限がございます。赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、正しくご入力ください。

カートに入れていた商品が消えてしまった。

商品をカートに入れたまま、ご注文が完了せずに一定時間を経過した場合や、ネットの接続エラーなどにより、
カートの中身がクリアされる場合がございます。
その場合はお手数ですが再度商品をカートに入れて、ご注文のお手続きをお願いいたします。
尚、カートからクリアされた時点で商品はサイトにて販売が開始されますため、すぐに他のお客様よりご注文が入り、
在庫切れとなってしまう場合もございます。

ちゃんと注文ができたか確認をしたいのですが。

ご注文完了と同時に、ご登録のメールアドレスに「注文完了メール」が届きますので、ご確認ください。
また、マイページの「注文履歴」でも注文履歴をご確認いただけます。
メールが届かず、注文履歴にも注文情報が表示されていない場合には、何らかの理由により注文が完了していない可能性がございます。

注文完了メールが届きません。

• ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、マイページにて会員情報をご確認ください。
• ELLE SHOPからのメールマガジン、その他のお知らせメールは、下記のドメインにて配信いたします。
  迷惑メール対策を行っている方はこちらのドメイン受信許可設定をお願いいたします。
  elleshop.jp
  hearst.co.jp
• Hotmail、Windows Liveなどのメールアドレスでご登録されている場合、迷惑メール対策の関係でメールが届いていない可能性がございます。
  現状では上記メールサービスのシステムの問題のため、弊社では解決できないことをご理解くださいますようお願いいたします。
• マイページの「注文履歴」にも表示されていない場合は、何らかの理由によりご注文が完了していない可能性がございます。お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• お問い合わせはこちら

注文後のキャンセルや、サイズ・カラーの変更はできますか？

ご注文完了後、マイページのご注文履歴より、「お届け先の変更」「お届け指定日時の変更」「キャンセル処理」ができます。
※以下の場合は、順次発送手配に入らせていただいており、処理ができませんのでご注意ください。

■「お届け先の変更」「お届け指定日時の変更」・・・出荷状況が「出荷手配中」「出荷済み」のご注文

■「キャンセル処理」・・・出荷状況が「出荷手配中」「出荷済み」のご注文、ご注文完了時点より 60分 が過ぎたご注文

サイズ・カラーの変更など、「お届け先の変更」「お届け指定日時の変更」以外の内容の変更はお受けしかねますので、ご了承ください。
ご注文の際には、商品詳細ページやサイズガイドなどで十分に商品内容をご確認ください。

• ご利用ガイド「交換・返品、注文内容の変更・キャンセルについて」

追加注文・複数の注文をまとめることはできますか？

出荷手配前のご注文がある場合には、ショッピングカート画面に「まとめて発送する」ボタンが表示されます。このボタンをクリックして手続きをしていただいたご注文を、まとめて発送させていただきます。
※お届け先、お支払方法、お届け日時は元のご注文の内容から変更できません。

• ご利用ガイド「注文のおまとめ発送について」

サイト以外（電話やFAXなど）から注文できますか？

電話でのご注文も承っています。

ELLE SHOP カスタマーサービースセンター
受付番号：0120-72-3113（フリーダイヤル）（受付時間：平日・土日・祝日とも9時～18時）

なお、FAXでの注文は承っておりません。

お支払いについて

お支払い方法は何種類ありますか？

お支払い方法は、クレジットカード、代金引換、Amazon Pay、PayPayがございます。

• ご利用ガイド「お支払方法について」

注文完了後にお支払い方法を変更できますか？

申し訳ございませんが、一度お受けしたご注文のお支払い方法は変更できません。

ELLE SHOPでは、佐川急便の代金引換サービス「e-コレクト」を導入しております。
現金でのお支払いに加え、クレジットカード、デビットカードでのお支払いも可能です。
商品お届け時、配送業者にお支払いいただく際に、現金またはクレジットカード、デビットカードでのお支払いをお選びいただけますので、
ご活用くださいますようお願い申し上げます。

ポイントが使えません。

ポイントは100ポイントからお使いいただけます。保有ポイントが100ポイントに満たない場合、使用できません。
100、200、300と100ポイント単位で、1ポイント1円として商品代金に対しお使いいただけます。

クーポンが使えません。

クーポンには、有効期限や、税込●円以上といった条件がある場合がございますのでご注文内容をご確認ください。
クーポンコードは半角英数で、大文字小文字も区別して正しく入力してください。
コピー&ペーストをしてコードの前後に空白が入った場合もエラーになってしまいます。

注文完了後、その注文にポイント、クーポンを後から適用させたいのですが。

ご注文完了後、順次発送の準備を進めさせていただきますので、
注文後の注文内容の変更（ポイント、クーポンの後からの適用）はできかねます。

予約販売商品をクレジットカード支払で予約した場合の、決済のタイミングはいつですか？

商品が実際に出荷となった際に、決済処理が行われます。
出荷時期については、各商品説明に掲載されている「お届け予定日」をご確認ください。
※デビットカードは、ご注文のタイミングで決済処理が行われますが、予約商品・受注生産商品のように、注文から発送までに一定の時間が空くと、注文時に引き落とされた金額が、いったんカード会社より返金される場合がございます。商品が発送された際に、再度カード会社で決済処理が行われますが、引き落としまでに、数日かかる場合があります。

領収書は発行してもらえますか？

ELLE SHOPでは、お客様ご自身で電子領収書を発行いただけます。
決済が完了した翌日以降、マイページ＞ご注文履歴の確認　から電子領収書を発行いただけます。
※クレジットカード決済のみ

領収書について

インボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応していますか？

当社で発行する領収書はインボイス制度の要件を満たした様式です。

適格請求書発行事業者登録番号を教えてください。

登録事業者番号は以下の通りです。
登録番号：T2010401038925

領収書の発行方法について教えてください。

■マイページ＞ご注文履歴の確認＞ご注文番号を選択します。
電子領収書を発行いただける欄が表示されます。

■「領収書を発行する」を選択します。
宛名・但し書きをご希望の場合は、カスタマーサービスセンターまでお問合せください。

■新規ページでハーストIDのログイン画面が表示されます。
ELLE SHOPと同じID・PASSWORDでログインしてください。
ログイン後「領収書を作成しています」の画面になります。

■「領収書　作成中」から「領収書を表示する」に切り替わりましたら、「領収書を表示する」を選択してください。
印刷、またはPDF等の画像を保存してください。

宛名や但し書きをご希望の場合は、カスタマーサービスセンターまでお問合せください。
領収書発行済みのご注文は「領収書発行済」と表示されます。

＜注意事項＞
・クレジットカードで決済いただいた場合のみ、ご利用いただけます。
　代引き、Amazon pay、PayPayでの決済は電子領収書発行の対象外となります。

・電子領収書の発行は、各ご注文番号ごと1回までとなります。

・決済完了した日から最長で1年間、電子領収書の発行が可能です。

宛名や但し書きを入れてほしいのですが。

マイページから発行できる電子領収書は適格簡易請求書(簡易インボイス)の記載要件を満たしております。
しかしながら宛名や但し書きの記載が必要な場合はカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
宛名、但し書きを入れた領収書を発行させていただきます。

領収書の再発行はできますか？

電子領収書の発行は、各ご注文番号ごと1回までとなります。発行済みのご注文はマイページからは発行できませんのでカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。再発行と印字の上発行させていただきます。

お届けについて

送料はいくらですか？

1回のご注文につき、送料は全国一律¥550（税込）となっております。
※メーカーから直接発送される商品、大型サイズの商品は上記に限りません。

注文してからどのくらいで商品が届きますか？

お届けする地域にもよりますが、在庫のある通常商品にはご注文をいただいてから翌日～4日程でお届けいたします。
（日曜・祝日をはさむ場合は、その分お時間をいただきます。）
詳しくは、商品の発送が完了次第お送りいたします 「発送完了メール」をご確認ください。

お届け日は指定できますか？

ご注文の5日後～13日後の間で指定できます。

注文した商品がいつ届くのか知りたいのですが。

商品の発送が完了次第、「発送完了メール」をお送りいたします。
メールに12桁の配送伝票番号が記載されますので、佐川急便【お荷物問い合わせサービス】にて配送状況をご確認ください。

商品のギフトラッピングやメッセージカードの同封はできますか？どんなラッピングですか？

ギフトラッピングサービス、メッセーカードサービスをご用意しております。
ELLE SHOPのオリジナルラッピングとなります。

• ご利用ガイド「ラッピング・メッセージカードについて」

海外への配送は可能ですか？

海外配送には、代行サービス「WorldShopping」をご案内しています。

注文した商品が発送されない（届かない）のですが。

ご注文商品が、予約商品・受注生産商品・「10日以内お届け」と表示のある商品の場合はお届けにお時間が掛かる場合がございます。
予約商品・受注生産商品の場合は商品説明に記載されたお届け予定時期、
「10日以内お届け」と表示のある商品についてはご注文日からの経過日数を今一度ご確認ください。

「試供品を希望する」にチェックを入れたけど、試供品が入っていませんでした。

試供品は弊社取引先様から提供がありましたときなど、不定期に同梱させていただいております。

交換・返品・注文内容の変更・キャンセルについて

注文後の返品・交換はできますか？

ELLE SHOPでは「同一商品のサイズ交換」「お届け間違いの場合の交換・返品」「商品不良の場合の交換・返品」のみ承っております。
商品到着後7日以内にカスタマーサービスセンターへご連絡ください。
※ サイズ交換の場合は、商品の返送費用はお客様負担となります。
※ 交換もお受けできない商品がございます。ご利用ガイド「交換・返品、注文内容の変更・キャンセルについて」の「交換・返品ができない場合」をご確認ください。
※ 商品が到着したら速やかに「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容通りの商品が届いているか」をご確認ください。

• ご利用ガイド「交換・返品、注文内容の変更・キャンセルについて」

ELLE SHOPカスタマーサービスセンター
電話：0120-52-3113（受付時間：平日・土日・祝日とも9時～18時）

• またはお問合せフォームよりお問い合わせください。

注文とは違う商品が届いた、または商品に不良があったのですが。

商品到着後7日以内にカスタマーサービスセンターへご連絡ください。

ELLE SHOPカスタマーサービスセンター
電話：0120-52-3113（受付時間：平日・土日・祝日とも9時～18時）

• ご利用ガイド「交換・返品、注文内容の変更・キャンセルについて」
• お問い合わせはこちら

注文後に注文内容の変更やキャンセルはできますか？

ご注文完了後、マイページのご注文履歴より、「お届け先の変更」「お届け指定日時の変更」「キャンセル処理」ができます。
※以下の場合は、順次発送手配に入らせていただいており、内容の変更、キャンセルをお受けすることができません。

■「お届け先の変更」「お届け指定日時の変更」・・・出荷状況が「出荷手配中」「出荷済み」のご注文

■「キャンセル処理」・・・出荷状況が「出荷手配中」「出荷済み」のご注文、ご注文完了時点より 60分 が過ぎたご注文

「お届け先の変更」「お届け指定日時の変更」以外の内容の変更はお受けしかねますので、ご了承ください。

• ご利用ガイド「交換・返品、注文内容の変更・キャンセルについて」

クーリングオフは適用されないのですか？

クーリングオフは適用されません。クーリングオフとは訪問販売や電話勧誘を対象とした消費者を保護するための法律ですが、
ELLE SHOPのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。

メールマガジンについて

メールマガジンが届きません。

• ご登録のメールアドレスにお間違いがある場合がございますので、
  メンバーの方はマイページ「会員情報の変更」にて登録情報をご確認ください。
  メンバー登録をされていない方（メルマガのみ購読）は、再度フッターメニュー「メールマガジン登録」でメールアドレスをご登録ください。
• Hotmail、Windows Liveなどのメールアドレスでご登録されている場合、迷惑メール対策の関係でメールが届いていない可能性がございます。
• 迷惑メール対策をされている方は「elleshop.jp」および「hearst.co.jp」から送られるメールの受信許可設定をお願いいたします。

メールマガジンの配信を解除したいのですが。

メンバーの方はマイページ「メールマガジン」から解除してください。

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メンバー登録をされていない方（メルマガのみ購読）は下記のリンクよりお手続きをお願いいたします。

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セールについて

割引率が変わっている。セールが終了している。

都合により、予告なく割引率を変更、セールを終了とさせていただく場合がございます。

※一度ご注文いただきました後に再値下げとなった商品に関しまして、ご注文価格の変更を承ることができません。何卒ご了承ください。

その他

問い合わせをしたのに回答が来ません。

2-3営業日が経過しても弊社からの返信がない場合、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、何らかの原因でお問い合わせの送信、もしくは回答が受信できていない可能性があります。お手数ですが再度お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、お電話でのお問い合わせも承っておりますのでご連絡ください。
※ドメイン指定受信をされている方は、「hearst.co.jp」の許可をお願いいたします。